Nos dias 3 e 4 de março, o gerente de Experiência do Cliente, Guilherme Marques, ministrou um treinamento sobre encantamento de clientes, utilizando a metodologia Disney de encantamento e a segurança do paciente. O treinamento foi dividido em dois dias para que todos os profissionais do Hospital de Acidentados (HA) pudessem ser contemplados com a injeção de conhecimento.
A metodologia de encantamento de clientes da Disney conta com algumas características que podem agregar valor aos processos de um Hospital. A aula foi baseada no livro “Se Disney administrasse seu Hospital” de Fred Lee, especialista e consultor em relações com pacientes e excelência em serviço e ex-funcionário da Disney University. Na ocasião, o publicitário e gerente de Experiência do Cliente do Hospital de Acidentados (HA), Guilherme, relembrou alguns princípios básicos do atendimento de excelência e como personalizar cada atendimento, baseando-se em princípios de encantamento.
“Ter a oportunidade de falar para tantas pessoas que lidam com um dos bens mais preciosos que o HA tem; o paciente, e conseguir, nesse momento, brilhar os olhos de quem esteve presente com o ensinamento sobre técnicas para se alcançar um atendimento personalizado, faz toda a diferença no dia-a-dia de nossos profissionais das recepções, enfermagem, UTI, Centro Cirúrgico e demais setores. Acredito que mudar a percepção que nosso paciente tem do Hospital através do atendimento, pode ser tão mágico e encantador como andar pelo parque da Disney”, relata Guilherme.
O Hospital de Acidentados (HA) tem buscado, cada dia mais, desenvolver os funcionários com treinamentos e práticas de melhoria contínua para que a excelência operacional seja alcançada. Em meio a esse processo, é extremamente importante que valores básicos sejam exaltados, mas é ainda mais importante agregar novos valores ao nosso paciente que, por sua vez, demanda de um cuidado para além do assistencial.
